临泽纪检监察网

让群众满意的“百事通”

时间:2019-03-05 09:23:30 | 来源:中国纪检监察报


姓名:陈利华

职务:甘肃省酒泉市纪委信访室主任

本领观:

“纪检干部首先得量自身,对自己的要求更严,工作的底气就会更足!”

“咱是纪检干部,是打铁的人,首先要自己行得正,坚持原则,守住底线,就不容易出错!”

“比起挨骂受委屈,群众不敢说、不愿说才是大事。群众信任了,就证明工作没白做。”

“让群众满意”,这是陈利华的奋斗目标。为了倾听群众心声、宣传党的政策,他每接待一名群众、遇到一类问题,就下功夫弄清一行的门道。十几年的历练,陈利华真正做到了既“业务精”,又“百事通”。2017年,陈利华受到中央纪委嘉奖。

他是群众口中的“贴心人”,他是干部心中的“百事通”。

1998年,33岁的陈利华来到酒泉市纪委工作,2004年正式进入信访室,至今已有15个年头。

回忆起刚刚接触信访工作的日子,陈利华说:第一课就是保密。

有一次,一名干部被县纪委调查,想起曾经的战友陈利华在纪委信访室工作,就请他帮忙打听情况。被拒绝后,战友多次打电话请求通融,陈利华只好将他的电话号码列入了黑名单,也在亲友中得到了“不通情理”的评价。

陈利华说:“咱是纪检干部,是打铁的人,首先要自己行得正,坚持原则,守住底线,就不容易出错!”

了解陈利华的干部都说,他是出了名的“百事通”。这缘于他不断地学习和总结。除了对纪检监察业务知识和党的信访政策了然于胸,招投标、建设工程、干部任用、财税金融等方面的条例、规定和法律法规,他都清清楚楚。接访的时候,群众问,他能答;群众有诉求,他会运用所学知识给出恰当的处理方式。

如何发挥好信访室联系群众的功能?经过不断研究和实践,陈利华总结出了“突出主业、加强审核、建章立制”的工作思路。面对大量的来信来访,他总是认真地一件件阅读、登记、甄别,对一些不起眼的来信来访,他也常常翻来覆去地阅读,寻找线索。

群众最关心的事,就是所反映的问题是否得到了解决。为此,陈利华研究实行了问题线索处置“日清、周转、月报、季结”制度,当日收到的信访举报当日办理、信访批示一周转交、办理情况按月上报、举报信件按季“清零”。

同时,为彻底解决一些基层单位对交办的信访件敷衍了事等问题,陈利华提出“四审”把关工作法:对承办单位报来的办理结果,由审核人进行“一审”,看材料是否齐全、问题是否查清;由信访室主任进行“二审”,看办案单位对问题的定性是否准确,处理是否到位;由分管领导进行“三审”,看处理是否符合程序,是否存在畸轻畸重等问题;个别疑难复杂案件则由市纪委常委会进行“四审”,确保“事事有结果、件件有回音”。

党的十八大以后,“四风”问题逐渐成为信访线索的“重头戏”。如何适应工作要求,畅通举报渠道,让群众随手拍、随手发?陈利华和其他同志一起,将信访举报工作和新媒体技术结合起来,设置了酒泉廉政网“信访举报”“四风问题直通车”“扶贫领域腐败和作风问题”三位一体网络举报平台,并将其纳入“廉政酒泉”微信公众号和手机APP,有效促进信访工作提质增效。

去年以来,监察体制改革工作全面铺开,监督范围扩大了,要面对的问题就更加繁杂。陈利华带领干部钻研《监察法》,学习新修订的《党纪处分条例》,积极研究制定适应工作实际的《信访工作程序》,协调更新门户网站信访窗口,将扶贫领域、涉黑涉恶等群众关心的领域纳入其中,最大程度地方便了群众操作。

一些新入职的干部曾问:别的干部只学业务,为啥信访室的干部要啥都学?陈利华说:“信访干部每天直接面对上访群众,群众的诉求千差万别,这就要求信访干部要做到‘百事通’,让群众满意,这才是我们的奋斗目标。”(王彬 张瑞)




扫一扫,关注清廉临泽纪委公众号